سوالات متداول شما.
01. سفارش
نحوه ثبت سفارش
با عضویت در سایت و انتخاب محصول موردنظر می توانید ثبت سفارش خود را انجام دهید.به منظور خرید عمده باید در پنل کاربری درخواست دهید و پس از آن قیمت های عمده در سایت برای شما نمایش داده می شود.
نحوه ارسال سفارش
تمامی خرده سفارشات از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می شود و در خریدهای عمده سفارشات از طریق باربری ارسال خواهد شد.
زمان آماده سازی سفارش
سفارشات پس از ثبت به مدت یک روز کاری زمان نیاز دارند تا آماده سازی و به پست یا باربری تحویل داده شوند.پس از آن می توانید با استفاده از کد رهگیری سفارش خود را پیگیری کنید.
02. شرایط سفارش
چه زمانی سفارشم را دریافت می کنم؟
پس از اماده سازی سفارش و ارسال به پست با توجه به نوع ارسال به صورت پیشتاز یا سفارشی حداکثر تا 4 روز سفارش را می توانید درب منزل تحویل بگیرید.
امکان لغو سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش آماده سازی نشده باشد و پس از پرداخت می توانید با پشتیبان تماس بگیرید و نسبت به لغو سفارش اقدام کنید.
چه زمانی فاکتور سفارشم را دریافت خواهم کرد؟
در صورتی که نیاز به فاکتور دارید می توانید از طریق پشتیبانی و یا در سفارش قید کنید که فاکتور برایتان همراه سفارش ارسال شود.
01. شرایط بازگشت وجه
چگونه سفارش را عودت دهیم؟
در صورتی که محصول خریداری شده با محصول دریافتی مغایرت داشته باشد یا آسیب دیدگی داشته باشد می توانید از طریق پشتیبانی این موضوع را ابراز کنید تا کارشناسان ما بتوانند در صورت وجود شرایط لازم برای عودت با شما همکاری کنند.
شرایط بازگشت وجه
تا زمانی که پلمپ محصول باز نشده باشد و یا محصول مورد نظر از لحاظ رنگ و یا مشخصات فنی با محصول خریداری شده مغایرت داشته باشد امکان استرداد وجه با توجه به نظر کارشناس مجموعه وجود دارد.
نحوه فسخ خدمات
در صورتی که به هر دلیلی نسبت به فسخ دریافت خدمات از جانبی اکو نیاز دارید.می توانید با ارسال درخواست به پشتیبان سایت نسبت به بسته شدن حساب کاربری شما اقدام شود.
02. قوانین حریم خصوصی
چه اطلاعاتی دریافت می شود؟
اطلاعات دریافتی مانند نام و نام خانوادگی و ادرس یا شماره همراه شما صرفا به منظور ارسال سفارشات شما می باشد و جانبی اکو نسبت به محافظت از اطلاعات شما اطمینان می دهد و نسبت هب این موضوع متعهد می شود.
نحوه پرداخت وجه
وجه سفارشات را می توانید از طریق درگاه انلاین پرداخت کنید تا سیستم به صورت خودکار بتواند سفارش شما را پایش کند.
ثبت شکایات
در صورت نارضایتی از خدمات و محصولات سایت جانبی اکو می توانید با مراجعه به سایت اینماد و درخواست شکایت و طرح موضوع اقدام کنید.قبل از ان نسبت به طرح موضوع و حل و فصل موضوع مورد بحث می توانید از طریق کارشناسان ما ارتباط برقرار کنید.